嚴(yán)打“職業(yè)彈幕人”
不準(zhǔn)再放“煙霧彈”
□新派融媒體評論員 于哲
據(jù)央廣網(wǎng)報道，以“職業(yè)水軍”虛構(gòu)減肥奇跡，用批量刷評制造消費陷阱。近日，北京市市場監(jiān)管局對北京某生物科技有限公司開出10萬元罰單，成為查辦全國市場監(jiān)管領(lǐng)域直播電商“職業(yè)彈幕人”首案。
隨著電商經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)空間的“群演”和“捧哏”層出不窮。從早年前的“刷單炒信”，店鋪尋找“刷手”進(jìn)行虛假交易，以不正當(dāng)方式提高商品銷量；到后來的“好評返現(xiàn)”，商家用幾元錢就能買下一條五星好評；再到如今調(diào)動氣氛的“職業(yè)彈幕人”，虛假營銷的手段不斷升級。
“職業(yè)彈幕人”是指通過操控虛假賬號或者雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍，在直播、短視頻等互動場景中批量發(fā)布預(yù)設(shè)話術(shù)評論，虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶評價或交易數(shù)據(jù)，以達(dá)到欺騙或者誤導(dǎo)消費者、制造虛假流量目的的“黑灰產(chǎn)”從業(yè)者。如今，“職業(yè)彈幕人”已是很多直播間主播身邊的“標(biāo)配”，呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化的特點，屢屢與監(jiān)管“打游擊”。
不少消費者購物時習(xí)慣查看用戶評價、參考售后反饋，很容易輕信“職業(yè)彈幕人”發(fā)出的虛假信息。當(dāng)消費者被“模板化好評”誤導(dǎo)下單后，往往陷入“無效退款難、維權(quán)無門”的困境。此類行為不僅侵犯消費者的權(quán)益，更扭曲了市場的真實反饋，破壞了公平競爭秩序。
近年來，為了規(guī)范電商平臺，整治虛假宣傳，我國相繼修訂、實施了多部相關(guān)法律條例，各大平臺也紛紛出臺管理辦法，對于違規(guī)操作的商家給予停播、注銷賬號等處罰。此次查辦直播電商“職業(yè)彈幕人”首案，也給相關(guān)各方敲響了警鐘。
“職業(yè)彈幕人”現(xiàn)象也折射出直播電商的深層痼疾，當(dāng)平臺算法將流量與利益深度綁定，部分商家為追逐利益不擇手段。要根治此類亂象，需構(gòu)建多方共治格局：平臺必須落實主體責(zé)任，加強實時監(jiān)測，對異常評論流量設(shè)置預(yù)警機制；監(jiān)管部門需持續(xù)升級技術(shù)手段，提升跨平臺執(zhí)法能力；消費者亦需理性消費，對“絕對化話術(shù)”保持警惕，及時留存證據(jù)（如錄屏、截圖），并通過12315等平臺依法舉報維權(quán)。
公平、誠信、健康的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，不容“職業(yè)彈幕人”屢放“煙幕彈”。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，真實才是商業(yè)的終極競爭力。無論是主播的即時互動還是消費者的彈幕反饋，都應(yīng)是真實意愿的表達(dá)。唯有撕下虛假流量的面具，才能讓電商行業(yè)在陽光下健康發(fā)展。
編輯:馮淑杰 張興紅 李麗雪
一審:姜健 李敬友
二審:孫瑞永
三審:管延會
