景區(qū)別讓“在線預(yù)約”將老年人拒之門(mén)外
□新派融媒體評(píng)論員 于哲
據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道，一景區(qū)售票處前的空地上豎立著一塊一米多高的購(gòu)票二維碼展板，喇叭里循環(huán)提示游客線上購(gòu)票，一名老年人因沒(méi)有提前線上購(gòu)票只能無(wú)奈離開(kāi)……近年來(lái)，許多熱門(mén)景區(qū)紛紛實(shí)行線上預(yù)約購(gòu)票，游客通過(guò)公眾號(hào)、小程序、平臺(tái)等線上渠道即可完成預(yù)約購(gòu)票，極大方便了群眾旅游、出行。而老年人是否會(huì)使用線上預(yù)約購(gòu)票功能、在使用時(shí)存在哪些困難等，成為社會(huì)需要關(guān)注和解決的問(wèn)題。
線上預(yù)約購(gòu)票本應(yīng)是便民之舉，卻因忽視老年群體需求而演變?yōu)椤皵?shù)字鴻溝”的困境。部分景區(qū)為降低運(yùn)營(yíng)成本，全面取消線下窗口、推行線上預(yù)約和購(gòu)票，將購(gòu)票流程捆綁于復(fù)雜的小程序與公眾號(hào)之中，頁(yè)面設(shè)計(jì)也復(fù)雜難用，密密麻麻的小字、層層疊疊的選項(xiàng)、繁瑣的實(shí)名認(rèn)證，對(duì)年輕人尚顯繁瑣的操作，對(duì)視力衰退、數(shù)字技能薄弱的老年人而言無(wú)異于“技術(shù)迷宮”，許多老年人站在景區(qū)門(mén)口望“碼”興嘆。
問(wèn)題的根源，在于政策執(zhí)行與人文關(guān)懷的雙重缺位。我國(guó)相關(guān)規(guī)定明確，景區(qū)應(yīng)提供適老化服務(wù)。例如，根據(jù)旅游法規(guī)定，殘疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活動(dòng)中依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和優(yōu)惠。今年5月，民政部等19部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于支持老年人社會(huì)參與 推動(dòng)實(shí)現(xiàn)老有所為的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出要提升旅游服務(wù)設(shè)施適老化水平。然而，部分景區(qū)卻將“線上化”異化為“免責(zé)牌”，以“降低成本、提升效率”為由，對(duì)政策要求“選擇性忽視”。這種功利思維，既違背法律精神，更暴露公共服務(wù)普惠性的嚴(yán)重短板，當(dāng)技術(shù)門(mén)檻被轉(zhuǎn)嫁為老年人的出行難題，所謂“智慧旅游”不過(guò)是懸浮于表面的技術(shù)炫耀。
破解困局，需以政策剛性筑牢底線，以人文溫度填補(bǔ)裂縫。對(duì)此，相關(guān)部門(mén)應(yīng)出臺(tái)細(xì)則，明確景區(qū)保留人工窗口比例、線下票量配額等硬性指標(biāo)，將適老化服務(wù)從“倡導(dǎo)”變?yōu)椤皬?qiáng)制”。各景區(qū)也應(yīng)針對(duì)老年群體特點(diǎn)，線上預(yù)約開(kāi)發(fā)大字版界面、簡(jiǎn)化流程、增設(shè)語(yǔ)音引導(dǎo)，降低操作門(mén)檻；線下則配備專人輔導(dǎo)，讓老年人能順暢完成掃碼或人工購(gòu)票。
技術(shù)進(jìn)步本應(yīng)彌合鴻溝，而非制造隔閡。唯有以法治護(hù)航權(quán)益，以溫度重塑流程，才能不再讓老年人受困于“數(shù)字鴻溝”。我們期待，每一位銀發(fā)游客都能在便捷與尊重中，享受山水人文之美，而非被冰冷的線上購(gòu)票程序拒之門(mén)外。
編輯:陳曉芳 王潔鈺
一審:姜健 李敬友
二審:孫瑞永
三審:管延會(huì)
