保險，是家庭幸福的“保護傘”，是風險來臨時的“避風港”。然而，在保險服務中，少數(shù)不當代理行為和非理性維權方式，不僅會損害消費者的合法權益，還會擾亂保險市場秩序。今天，我們通過真實案例，帶您看清風險，學會守護自身權益。
案情回顧：
趙女士為丈夫購買了一份重疾險，丈夫確診肺癌后，保險公司經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)其投保前已患肺部結(jié)節(jié)但未如實告知，依據(jù)條款拒賠。趙女士不接受拒賠結(jié)果，在某“維權代理”的煽動下，組織多人圍堵保險公司營業(yè)廳，拉橫幅、喊口號，甚至在網(wǎng)絡發(fā)布“保險公司拒賠坑人”的不實言論。最終，趙女士因擾亂公共秩序被警方警告，“維權代理”也卷走了她支付的“服務費”，理賠糾紛仍未解決。
案例啟示：
保險理賠遵循“條款為王”原則，當理賠出現(xiàn)爭議時，少數(shù)人認為“鬧得越大越有利”，甚至輕信“黑代理”采取過激行為，結(jié)果不僅無法解決問題，還可能觸犯法律。
拒絕不當維權，平安人壽德州中心支公司提示您：
1、理賠爭議先通過保險公司客服熱線、官方APP等渠道溝通，了解拒賠原因，理性協(xié)商；
2、對結(jié)果不滿可向投訴處理機構(gòu)了解當?shù)亟鹑谙M者糾紛調(diào)解組織聯(lián)系方式并申請調(diào)解，或通過仲裁、訴訟等途徑解決糾紛；
3、警惕“代理維權”“全額退保”等虛假承諾，此類行為多以“收取高額費用”為目的，可能泄露個人信息、偽造證據(jù)，最終得不償失。
守護權益，從理性選擇與合法維權開始
保險的本質(zhì)是“風險保障”，一份合法合規(guī)的保單，需要消費者與保險公司共同守護。我們呼吁廣大消費者：遠離“人情單”“忽悠單”，拒絕不當代理；遇到糾紛不沖動、不盲從，選擇合法途徑維權。
平安人壽山東分公司德州中心支公司也將始終堅守合規(guī)經(jīng)營底線，嚴格規(guī)范銷售行為，暢通理賠與投訴渠道，與您一起，共建健康有序的保險市場，讓保險真正成為您和家庭的安心之選。
來源：平安人壽
編輯：李婕寧 王譽林
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：管延會
